„Das habe ich ja gar nicht so gemeint." „Das hast du völlig falsch verstanden." Ein einzelnes, unbedacht platziertes Wort kann beim Gegenüber Emotionen auslösen, die eine konstruktive Zusammenarbeit unmöglich machen. Ein Wort zu wenig oder ein Wort zu viel hat oft ungeahnte Auswirkungen – zwischen dem, was jemand sagt, und dem, wie es beim Anderen ankommt, können Welten liegen.
Plötzlich stehen nicht mehr lösungsorientiertes Denken und Unternehmensziele im Vordergrund, sondern persönliche Diskrepanzen beherrschen den Arbeitsalltag.
Wird Kommunikation im Unternehmen vernachlässigt oder hat sie für einzelne Mitarbeiter:innen keinen Stellenwert, kann sich rasch eine Kultur entwickeln, die jedes wirtschaftliche Ziel überlagert.